Ваш профіль в Instagram втрачає іноземних клієнтів

Під багатьма роликами трапляється той самий коментар: «ціна?». Відповіді під ним зазвичай немає, бо людина, яка поставила питання, уже пішла з профілю.

Відео свою роботу зробило. Воно привело людину в профіль. Втрата відбувається саме там.

Профіль це найрідше досліджуваний і водночас найвирішальніший майданчик у соціальних мережах. Для іноземного відвідувача він важливіший удвічі, бо інших сигналів, щоб перевірити бренд, у нього немає.

Що відвідувач шукає за три секунди

Людина, яка потрапила в профіль, перевіряє три речі по порядку: чим ви займаєтеся, де ви це робите, як з вами зв'язатися.

Якщо цих трьох немає на першому екрані, відвідувач іде. А «перший екран» тут справді вузький: аватар, рядок імені, перший рядок опису та перші три закріплені історії.

Більшість компаній витрачає це місце на слоган. Фраза на кшталт «перетворюємо ваші мрії на реальність» не відповідає на жодне з трьох питань.

Рядок імені це пошукове поле

В Instagram поле імені, рядок під нікнеймом, бере участь у результатах пошуку. Писати туди назву бренду вдруге означає втрачати це місце.

Напишіть натомість, що ви робите і де. Варіант на кшталт «Пересадка волосся Стамбул» або «Нерухомість Анталія» і знаходиться в пошуку, і одразу відповідає на перше питання відвідувача.

Мовний сигнал в описі

Якщо ви працюєте з іноземними клієнтами, мови обслуговування мають стояти в першому рядку опису. Іконки прапорів впораються з цим і майже не займають місця.

Одне застереження: ви справді маєте обслуговувати тією мовою, яку показуєте. Поставити прапор і відповідати турецькою шкідливіше, ніж не ставити його взагалі.

Закріплені історії це меню

У більшості профілів закріплені історії це випадковий набір у хронологічному порядку. А їх можна зібрати як меню, що відповідає на питання відвідувача.

Порядок, який працює з іноземними клієнтами: інформація про ціни, опис процесу, досвід попередніх клієнтів, розташування і як дістатися, часті питання. П'яти достатньо. Якщо ви робите написи на обкладинках, вони мають бути цільовою мовою.

Посилання для зв'язку, можливо, ніхто не перевіряв

Коли ви востаннє натискали на посилання у власному профілі зі свого телефона?

Три проблеми трапляються постійно. Посилання веде на сторінку турецькою. У посиланні на месенджер немає заготовленого тексту, і відвідувач не знає, що писати. Або посилання працює, але сторінка, що відкрилася, нечитабельна на телефоні.

Перевірка займає п'ять хвилин і зазвичай дає найшвидший виграш. Додавання заготовленого повідомлення потрібною мовою помітно знижує поріг, після якого людина наважується написати.

Правка за півгодини

По порядку. Змініть рядок імені на послугу та місто. Додайте мови в перший рядок опису. Скоротіть закріплені історії до п'яти й підпишіть обкладинки цільовою мовою. Перевірте посилання зі свого телефона й додайте заготовлене повідомлення.

Жоден із чотирьох кроків не потребує виробляти контент. Вони перетворюють на звернення більшу частку вже наявного трафіку. Ті самі ролики, та сама кількість підписників, більше питань.