Tu perfil de Instagram está perdiendo clientes extranjeros

Hay un comentario que aparece bajo muchos vídeos: "¿precio?". Debajo casi nunca hay respuesta, porque quien preguntó ya se ha ido del perfil.

El vídeo hizo su trabajo. Trajo a alguien al perfil. La pérdida ocurre ahí.

El perfil es la superficie menos revisada y más decisiva de las redes sociales. Para un visitante extranjero pesa todavía más, porque no tiene ninguna otra señal con la que verificar la marca.

Qué busca un visitante en tres segundos

Quien entra en tu perfil comprueba tres cosas por orden: qué haces, dónde lo haces y cómo se te contacta.

Si esas tres no están en la primera pantalla, el visitante se va. Y "primera pantalla" aquí es un espacio realmente estrecho: la foto de perfil, la línea del nombre, la primera línea de la biografía y las tres primeras historias destacadas.

La mayoría de negocios gasta ese espacio en un eslogan. Una frase del tipo "convertimos tus sueños en realidad" no responde a ninguna de las tres preguntas.

La línea del nombre es un campo buscable

En Instagram el campo de nombre, la línea bajo el usuario, entra en los resultados de búsqueda. Escribir ahí la marca por segunda vez es desperdiciarlo.

Pon en su lugar qué haces y dónde. Algo como "Injerto Capilar Estambul" o "Inmuebles Antalya en ruso" te hace encontrable en la búsqueda y responde de inmediato a la primera pregunta del visitante.

Una señal de idioma en la biografía

Si te diriges a clientes extranjeros, los idiomas en los que atiendes van en la primera línea de la biografía. Los iconos de bandera cumplen y casi no ocupan espacio.

Una advertencia: tienes que atender de verdad en el idioma que muestras. Poner una bandera y luego responder en turco hace más daño que no ponerla.

Las destacadas son un menú

En la mayoría de perfiles las historias destacadas son un montón de restos en orden cronológico. Se pueden montar como un menú que responde a las preguntas del visitante.

Un orden que funciona con clientes extranjeros: información de precios, cómo es el proceso, experiencias de clientes anteriores, ubicación y acceso, preguntas frecuentes. Con cinco basta. Si pones texto en las portadas, ese texto tiene que estar en el idioma de destino.

Puede que nadie haya probado el enlace de contacto

¿Cuándo fue la última vez que pulsaste el enlace de tu propio perfil desde tu propio móvil?

Se repiten tres problemas. El enlace lleva a una página en turco. El enlace de WhatsApp no trae mensaje preescrito y el visitante no sabe qué poner. O el enlace funciona pero la página que abre no se lee en móvil.

Comprobarlo lleva cinco minutos y suele dar la ganancia más rápida disponible. Añadir un mensaje preescrito en el idioma de destino baja de forma apreciable la barrera para escribir.

Un arreglo de media hora

Por orden. Cambia la línea del nombre a servicio y ciudad. Pon la información de idiomas en la primera línea de la biografía. Reduce las destacadas a cinco y titula las portadas en el idioma de destino. Prueba el enlace desde tu móvil y añade un mensaje preescrito.

Ninguno de estos cuatro pasos exige producir contenido. Convierten una porción mayor del tráfico que ya tienes. Los mismos vídeos, los mismos seguidores, más consultas.