حسابك على إنستغرام يُضيّع العملاء الأجانب

يتكرر تعليق واحد تحت كثير من المقاطع: «السعر؟». وغالبًا لا يوجد رد تحته، لأن صاحب السؤال غادر الحساب أصلًا.

المقطع أدى دوره وجلب شخصًا إلى الحساب. والخسارة تحدث هناك تحديدًا.

الحساب هو أقل الواجهات فحصًا وأكثرها حسمًا في وسائل التواصل. وبالنسبة للزائر الأجنبي يزداد الأمر أهمية، لأنه لا يملك أي إشارة أخرى للتحقق من العلامة.

ماذا يبحث عنه الزائر في ثلاث ثوانٍ

من يدخل حسابك يتحقق من ثلاثة أمور بالترتيب: ماذا تعملون، وأين تعملون، وكيف أتواصل معكم.

إن لم تكن هذه الثلاثة في الشاشة الأولى فسيغادر الزائر. و«الشاشة الأولى» هنا مساحة ضيقة فعلًا: صورة الحساب، وسطر الاسم، والسطر الأول من النبذة، وأول ثلاث قصص مثبتة.

معظم الشركات تنفق هذه المساحة على شعار. عبارة مثل «نحوّل أحلامكم إلى واقع» لا تجيب عن أي من الأسئلة الثلاثة.

سطر الاسم حقل قابل للبحث

في إنستغرام يدخل حقل الاسم، أي السطر أسفل المعرّف، ضمن نتائج البحث. وكتابة اسم العلامة فيه مرة ثانية إهدار لهذه المساحة.

اكتب بدلًا من ذلك ماذا تعمل وأين. صيغة مثل «زراعة الشعر إسطنبول» أو «عقارات أنطاليا بالروسية» تجعلك ظاهرًا في البحث وتجيب فورًا عن سؤال الزائر الأول.

إشارة اللغة في النبذة

إذا كنت تستهدف عملاء أجانب فيجب أن تكون لغات الخدمة في السطر الأول من النبذة. وأيقونات الأعلام تفي بالغرض ولا تكاد تشغل مساحة.

مع تنبيه واحد: عليك أن تخدم فعلًا باللغة التي تعرضها. وضع العلم ثم الرد بالتركية أشد ضررًا من عدم وضعه أصلًا.

القصص المثبتة قائمة خدمات

في معظم الحسابات تكون القصص المثبتة تجميعة عشوائية بترتيب زمني. ويمكن بناؤها بدلًا من ذلك كقائمة تجيب عن أسئلة الزائر.

ترتيب يعمل مع العملاء الأجانب: معلومات الأسعار، شرح المسار، تجارب عملاء سابقين، الموقع وكيفية الوصول، الأسئلة الشائعة. خمسة تكفي. وإن وضعت نصًا على الأغلفة فيجب أن يكون بلغة الجمهور المستهدف.

ربما لم يختبر أحد رابط التواصل

متى آخر مرة ضغطت على الرابط في حسابك من هاتفك أنت؟

تتكرر ثلاث مشكلات. الرابط يقود إلى صفحة بالتركية. ورابط المراسلة لا يحمل رسالة جاهزة، فلا يعرف الزائر ماذا يكتب. أو الرابط يعمل لكن الصفحة التي تُفتح غير مقروءة على الهاتف.

اختبار ذلك يستغرق خمس دقائق ويعطي عادةً أسرع مكسب متاح. وإضافة رسالة جاهزة بلغة الجمهور تخفض بوضوح عتبة الإقدام على الكتابة.

تعديل في نصف ساعة

بالترتيب. غيّر سطر الاسم ليصبح الخدمة والمدينة. ضع معلومات اللغات في السطر الأول من النبذة. اختصر القصص المثبتة إلى خمس واكتب أغلفتها بلغة الجمهور. اختبر الرابط من هاتفك وأضف رسالة جاهزة.

لا تتطلب أي من هذه الخطوات الأربع إنتاج محتوى. إنها تحوّل نسبة أكبر من الزيارات الموجودة أصلًا. المقاطع نفسها، وعدد المتابعين نفسه، وأسئلة أكثر.